# Thrive Holdings respalda a Shield en el lanzamiento de Forge: 20 MSP comparten un sistema operativo de IA, 50% de los tickets ejecutables se resuelven automáticamente

> Tras recibir capital a largo plazo de Thrive Holdings y mantener participaciones en la adquisición de proveedores de servicios de TI regionales, Shield lanzó el 24 de septiembre el sistema operativo de IA compartido Forge. La plataforma se ha expandido a 20 socios, atendiendo a más de 3,750 empresas, 50% de los tickets ejecutables son resueltos por IA, y ha comenzado a redirigir el tiempo liberado del personal técnico hacia el crecimiento de clientes y servicios de alto valor.

- Canonical: https://fdepe.com/es/story?slug=thrive-shield-forge-ai-rollup-2026
- Author: FDEPE Research Desk
- Published: 2026-09-24T12:55:12.870Z
- Updated: 2026-09-24T12:56:00.621Z
- Language: es
- Original: https://fdepe.com/story?slug=thrive-shield-forge-ai-rollup-2026
- Revision: 1
- Translation: automatic; the Chinese original is authoritative.

24 de septiembre de 2026, Thrive Holdings y ZBS Partners, junto con Shield Technology Partners, lanzaron Forge y anunciaron que Nerds Support de Miami se convierte en su 20 socio. Actualmente, Shield brinda servicios de red a más de 3,750 empresas. Su modelo de adquisición consiste en comprar entre 60% y 90% de las acciones de MSP regionales, manteniendo al equipo fundador operando localmente, y luego desplegar tecnología compartida a través de capacidades centrales de ingeniería y operaciones; el comunicado no revela la participación accionarial ni el precio de la transacción de Nerds Support.

## Hecho: de 9 MSP a 20 MSP, la IA comenzó a asumir directamente la entrega de servicios.

- Shield reveló el febrero de 2026 que Thrive Holdings incrementó su inversión en USD 100.000.000, destinada a innovación de productos y adquisiciones estratégicas; en ese momento la plataforma contaba con 9 socios, atendía a más de 1,500 clientes, y sus ingresos en 2025 superaron USD 100.000.000. El comunicado más reciente del 24 de septiembre indica que los socios han aumentado a 20, sirviendo a más de 3,750 empresas.
- El Helpdesk AI Engineer de Forge puede ejecutar todo el proceso, desde la creación hasta el cierre de tickets. Shield reveló que Forge actualmente resuelve el 50% de los tickets de helpdesk ejecutables, de los cuales el 92% del proceso de resolución no requiere aprobación humana ni registra horas de personal técnico. Para tickets comparables, la velocidad de procesamiento de Forge es 25 veces la de los técnicos, con un tiempo medio de resolución de 16 minutos.
- La empresa 24 de septiembre divulgó adicionalmente que, desde su lanzamiento en 7 de mes, el AI Account Manager incrementó en un 10% el número de clientes alcanzados por los equipos de uso; el conglomerado ha desplegado en producción más de 150 agentes y 750 habilidades, y en el último período de 30 días la ejecución diaria promedio se acercó a 4,000 veces.
- En el conglomerado específico, el equipo fundador de NetAscendant estima que Forge libera aproximadamente el 25% de capacidad adicional de servicio al cliente; la acumulación de tickets de Exigent Technologies disminuyó un 80%. Estos indicadores provienen de declaraciones de Shield y del conglomerado, sin auditoría de terceros.
- Shield explicó públicamente que su modelo típico de colaboración consiste en adquirir entre el 60% y el 90% de las acciones de un MSP, permitiendo a los accionistas originales conservar la participación local, la marca y la responsabilidad operativa. El 2025 Wall Street Journal también confirmó que, al iniciar, Shield había adquirido 4 empresas de servicios de TI. Los detalles de la participación accionarial en la transacción de Nerds Support no se han divulgado.

## Conclusión: la fuente de rendimientos compuestos del roll‑up comienza a expandirse desde la adquisición y la coordinación de back‑office hacia la ejecución compartida de IA.

Shield muestra una ruta verificable de roll‑up nativa de IA: mediante adquisiciones mayoritarias que conservan el conocimiento operativo local, el equipo central de ingeniería consolida los tickets, SOP, cuentas de clientes y experiencias de proyecto de múltiples MSP en un mismo entorno de ejecución, y luego reutiliza los agentes, habilidades y runbooks resultantes entre compañías. Cada nuevo MSP añadido incrementa simultáneamente la base de clientes, los flujos de trabajo y los ejemplos de conocimiento especializado. Los resultados públicos actuales ya impactan la productividad por empleado y la capacidad de servicio: la resolución automática de tickets reduce la inversión de técnicos, liberando tiempo que se redistribuye a problemas complejos, servicio proactivo al cliente y crecimiento de cuentas. Si estos indicadores pueden replicarse de forma estable entre los conglomerados, la transmisión abarcará también los costos de entrega, la capacidad de servicio por empleado y los ingresos comparables por tienda; Shield no ha revelado el incremento de EBITDA atribuido a Forge, por lo que no se puede atribuir directamente el crecimiento total de la plataforma a la IA.

## Evidencia contraria y límites de la evidencia

- El índice de resolución automática del 50% de Forge, el 92% sin aprobación humana, la velocidad de procesamiento 25 veces, el aumento de capacidad del 25% y la reducción de acumulación del 80% provienen de divulgaciones de Shield o sus filiales, y hasta la fecha no se ha encontrado una comparación o auditoría independiente de terceros.
- El rango de participación del 60% al 90% publicado por Shield describe su modelo de cooperación habitual; la transacción Nerds Support no reveló la proporción accionaria, el precio de compra ni los términos de cierre, por lo que no se puede afirmar la proporción de control específica de la operación.
- Los datos actuales miden principalmente los tickets y la capacidad de servicio, y aún no se han divulgado el margen bruto, EBITDA, retención de clientes, ARPU o comparaciones de ingresos por tienda antes y después; si la mejora de IA puede traducirse a largo plazo en mayores beneficios y valoración aún requiere verificación en futuras divulgaciones financieras.

[Shield Technology Partners，Forge: Building for IT Services from the Inside Out（2026-09-24） ↗](https://shieldtp.com/company-news/forge-building-for-it-services-from-the-inside-out)

[Shield Technology Partners，Forge | The AI-First Operating System for IT Services ↗](https://shieldtp.com/forge)

[Shield Technology Partners，Shield Raises $100 Million From Thrive Holdings（2026-02-02） ↗](https://shieldtp.com/company-news/shield-raises-100-million-from-thrive-holdings-to-accelerate-the-growth-of-its-it-services-platform)

[Shield Technology Partners / CRN，Shield acquires 60 to 90 percent of an MSP’s equity（2025-06-20） ↗](https://shieldtp.com/company-news/crn-shield-technology-partners-co-founder-we-are-looking-for-msps-that-seek-a-partnership-more-than-a-sale)

## Source links

- https://shieldtp.com/company-news/forge-building-for-it-services-from-the-inside-out
- https://shieldtp.com/forge
- https://shieldtp.com/company-news/shield-raises-100-million-from-thrive-holdings-to-accelerate-the-growth-of-its-it-services-platform
- https://shieldtp.com/company-news/crn-shield-technology-partners-co-founder-we-are-looking-for-msps-that-seek-a-partnership-more-than-a-sale