# Thrive Holdings soutient Shield dans le lancement de Forge : système d’exploitation IA partagé pour 20 MSP, 50 % des tickets exécutables résolus automatiquement

> Après avoir reçu un capital à long terme de Thrive Holdings et poursuivi l’acquisition d’opérateurs régionaux de services informatiques, Shield a lancé le 24 septembre le système d’exploitation IA partagé Forge. La plateforme s’est étendue à 20 partenaires, desservant plus de 3,750 entreprises, 50 % des tickets exécutables étant résolus par l’IA, et commence à réorienter les heures de techniciens libérées vers la croissance client et les services à forte valeur ajoutée.

- Canonical: https://fdepe.com/fr/story?slug=thrive-shield-forge-ai-rollup-2026
- Author: FDEPE Research Desk
- Published: 2026-09-24T12:55:12.870Z
- Updated: 2026-09-24T12:56:09.886Z
- Language: fr
- Original: https://fdepe.com/story?slug=thrive-shield-forge-ai-rollup-2026
- Revision: 1
- Translation: automatic; the Chinese original is authoritative.

24 septembre 2026, Thrive Holdings et ZBS Partners, soutenant Shield Technology Partners, ont lancé Forge et ont annoncé que Nerds Support de Miami devient son 20ᵉ partenaire. Shield dessert actuellement plus de 3,750 entreprises. Son modèle d’acquisition consiste à racheter entre 60 % et 90 % des actions de MSP régionaux, en conservant les équipes fondatrices locales, puis à déployer la technologie partagée via des capacités centrales d’ingénierie et d’exploitation ; l’annonce ne précise pas la participation ou le prix de Nerds Support.

## Fait : le nombre de MSP est passé de 9 à 20, l’IA commence à prendre en charge directement la prestation de services.

- Shield a révélé le février 2026 que Thrive Holdings a ajouté un investissement de USD 100 000 000 pour l’innovation produit et les acquisitions stratégiques ; à ce moment, la plateforme comptait déjà 9 partenaires et desservait plus de 1,500 clients, avec un chiffre d’affaires de plus de USD 100 000 000 en 2025. La dernière annonce du 24 septembre indique que le nombre de partenaires est passé à 20, desservant plus de 3,750 entreprises.
- L’ingénieur IA du service d’assistance de Forge peut gérer un ticket du début à la clôture. Shield a indiqué que Forge résout actuellement 50 % des tickets d’assistance exécutables, dont 92 % sont résolus sans approbation humaine ni enregistrement des heures de technicien. Pour des tickets comparables, la vitesse de traitement de Forge est 25 fois supérieure à celle d’un technicien, avec un temps médian de résolution de 16 minutes.
- L’entreprise a davantage révélé le 24 septembre que l’AI Account Manager, mis en ligne depuis le mois 7, a augmenté de 10 % le nombre de clients touchés par les équipes d’utilisation ; les sociétés du groupe ont déployé plus de 150 agents et 750 compétences en production, et au cours des 30 derniers jours, le nombre moyen quotidien d’exécutions s’est approché de 4,000.
- Dans les sociétés du groupe, l’équipe fondatrice de NetAscendant estime que Forge libère environ 25 % de capacité supplémentaire de service client ; le backlog de tickets d’Exigent Technologies a diminué de 80 %. Ces indicateurs proviennent des déclarations de Shield et des sociétés du groupe, sans audit tiers.
- Shield précise publiquement que son modèle de partenariat typique consiste à acquérir entre 60 % et 90 % des actions d’un MSP, tout en laissant les actionnaires d’origine conserver leurs parts locales, la marque et la responsabilité opérationnelle. Le 2025 Wall Street Journal a également confirmé que Shield avait déjà acquis 4 sociétés de services informatiques à son lancement. La répartition exacte des actions de Nerds Support dans cette transaction n’a pas été divulguée.

## Jugement : la source de l'effet cumulatif du roll‑up commence à s'étendre de la collaboration achats‑back‑office à l'exécution partagée de l'IA

Shield montre un chemin de roll‑up AI‑native vérifiable : l’acquisition de participations conserve le savoir‑faire local, l’équipe d’ingénierie centrale consolide les tickets, SOP, comptes clients et expériences de projet de plusieurs MSP dans un même environnement d’exécution, puis réutilise les agents, compétences et runbooks entre les entreprises. Chaque nouveau MSP ajoute des clients, des flux de travail et des échantillons de connaissances spécialisées à la plateforme. Les résultats publics actuels touchent déjà l’efficacité par employé et la capacité de service : la résolution automatique des tickets réduit l’engagement du personnel technique, le temps libéré étant réaffecté aux problèmes complexes, au service client proactif et à la croissance des comptes. Si ces indicateurs peuvent être reproduits de façon stable à travers les portefeuilles, le mécanisme de transmission couvrira les coûts de livraison, la capacité de service par employé et les revenus comparables en magasin ; Shield n’a pas divulgué l’augmentation d’EBITDA attribuable à Forge, il n’est donc pas possible d’attribuer directement la croissance globale de la plateforme à l’IA.

## Preuves contraires et limites des preuves

- Le taux de résolution automatique de 50 %, le taux d'approbation sans intervention humaine de 92 %, la vitesse de traitement multipliée par 25 fois, l'augmentation de capacité de 25 % et la réduction du backlog de 80 % proviennent tous des divulgations de Shield ou de ses filiales, aucune comparaison ou audit indépendant n'a été trouvé.
- La fourchette de participation de 60 % à 90 % publiée par Shield décrit son modèle de coopération habituel ; la transaction Nerds Support n'a pas rendu public le pourcentage de participation, le prix d'achat ou les conditions de clôture, il n'est donc pas possible d'affirmer le pourcentage de contrôle résultant.
- Les données actuelles mesurent principalement les tickets et la capacité de service, sans divulguer les marges brutes, l'EBITDA, la rétention client, l'ARPU ou les revenus comparables avant et après ; il reste à vérifier si les améliorations IA se traduiront à long terme par une hausse du profit et de la valorisation, nécessitant des divulgations financières ultérieures.

[Shield Technology Partners，Forge: Building for IT Services from the Inside Out（2026-09-24） ↗](https://shieldtp.com/company-news/forge-building-for-it-services-from-the-inside-out)

[Shield Technology Partners，Forge | The AI-First Operating System for IT Services ↗](https://shieldtp.com/forge)

[Shield Technology Partners，Shield Raises $100 Million From Thrive Holdings（2026-02-02） ↗](https://shieldtp.com/company-news/shield-raises-100-million-from-thrive-holdings-to-accelerate-the-growth-of-its-it-services-platform)

[Shield Technology Partners / CRN，Shield acquires 60 to 90 percent of an MSP’s equity（2025-06-20） ↗](https://shieldtp.com/company-news/crn-shield-technology-partners-co-founder-we-are-looking-for-msps-that-seek-a-partnership-more-than-a-sale)

## Source links

- https://shieldtp.com/company-news/forge-building-for-it-services-from-the-inside-out
- https://shieldtp.com/forge
- https://shieldtp.com/company-news/shield-raises-100-million-from-thrive-holdings-to-accelerate-the-growth-of-its-it-services-platform
- https://shieldtp.com/company-news/crn-shield-technology-partners-co-founder-we-are-looking-for-msps-that-seek-a-partnership-more-than-a-sale