Em 24 de setembro de 2026, a Thrive Holdings, juntamente com a ZBS Partners, apoiou a Shield Technology Partners no lançamento do Forge e anunciou que a Nerds Support, de Miami, se tornou seu 20º parceiro. Atualmente, a Shield atende a mais de 3,750 empresas. Seu modelo de fusões e aquisições consiste em adquirir entre 60% e 90% das ações de MSPs regionais, mantendo a equipe fundadora operando localmente, enquanto a engenharia e as capacidades operacionais centrais implantam a tecnologia compartilhada nas empresas do portfólio; o comunicado não divulgou a participação acionária específica ou o preço da transação da Nerds Support.
Fato: a partir de 9 MSPs, expandiu-se para o 20º, e a IA começou a assumir diretamente a entrega de serviços.
- A Shield divulgou em fevereiro de 2026 que a Thrive Holdings fez um investimento adicional de USD 100.000.000, destinado à inovação de produtos e aquisições estratégicas; na época, a plataforma já contava com 9 parceiros, atendendo a mais de 1,500 clientes, e registrou receita superior a USD 100.000.000 em 2025. O comunicado mais recente de 24 de setembro indica que o número de parceiros aumentou para o 20º, atendendo a mais de 3,750 empresas.
- O Helpdesk AI Engineer do Forge pode conduzir todo o ciclo de um ticket, da abertura ao fechamento. A Shield revelou que o Forge atualmente resolve 50% dos tickets de helpdesk executáveis, dos quais 92% são concluídos sem necessidade de aprovação humana e sem registro de horas dos técnicos. Em tickets comparáveis, o Forge processa a 25ª vez a velocidade de um técnico, com tempo médio de resolução de 16 minutos.
- A empresa 24 de setembro divulgou mais detalhes, o AI Account Manager, desde o lançamento em 7 de mês, aumentou em 10% o número de clientes alcançados pela equipe de uso; a empresa combinada já implantou mais de 150 agents e 750 skills no ambiente de produção, e no último período de 30 dias a média diária de execuções chegou a quase 4,000 vezes.
- Na empresa combinada específica, a equipe fundadora da NetAscendant estima que o Forge libere cerca de 25% de capacidade adicional de serviço ao cliente; o backlog de tickets da Exigent Technologies diminuiu 80%. Esses indicadores provêm das declarações da Shield e da empresa combinada, sem auditoria de terceiros.
- A Shield declarou publicamente que sua estrutura típica de cooperação consiste na aquisição de aproximadamente 60% a 90% das ações de um MSP, permitindo que os acionistas originais mantenham participação local, marca e responsabilidade operacional. O 2025 Wall Street Journal também confirmou que, no início da Shield, foram adquiridas 4 empresas de serviços de TI. A proporção acionária específica da Nerds Support nesta transação não foi divulgada.
Juízo: a fonte de juros compostos do roll-up começa a se estender da colaboração de compras e back‑office para a execução compartilhada de IA
A Shield apresenta um caminho de roll-up AI‑native verificável: a aquisição de controle retém o conhecimento operacional local, a equipe central de engenharia consolida tickets, SOPs, contas de clientes e experiências de projetos de múltiplos MSPs em um único ambiente de execução, e então reutiliza os agentes, skills e runbooks resultantes entre empresas. Cada novo MSP acrescenta clientes, fluxos de trabalho e amostras de conhecimento especializado à plataforma. Os resultados públicos atuais já impactam a produtividade por pessoa e a capacidade de serviço: a solução automática de tickets reduz o investimento de técnicos, e o tempo liberado é redistribuído para problemas complexos, serviço proativo ao cliente e crescimento de contas. Se esses indicadores puderem ser replicados de forma estável entre portfólios, a via de transmissão cobrirá simultaneamente custos de entrega, capacidade de serviço por funcionário e receita comparável por loja; a Shield ainda não divulgou o incremento de EBITDA da Forge, portanto não se pode atribuir o crescimento total da plataforma diretamente à IA.
Evidência contrária e limites da evidência
- A taxa de solução automática de 50% , a aprovação sem intervenção humana de 92% , a velocidade de processamento 25 vezes, o aumento de capacidade de 25% e a redução de backlog de 80% provêm da Shield ou de suas subsidiárias, e até o momento não foi encontrado nenhum terceiro independente para comparação ou auditoria.
- A faixa de participação acionária pública de 60% a 90% descrita pela Shield refere‑se ao seu modelo de cooperação padrão; a transação Nerds Support não divulgou a proporção acionária, o preço de compra ou os termos de fechamento, portanto não se pode afirmar a proporção de controle específica com base nisso.
- Os dados disponíveis medem principalmente tickets e capacidade de serviço, sem divulgar margem bruta, EBITDA, retenção de clientes, ARPU ou comparações de receita comparável por loja antes e depois; ainda é necessário validar financeiramente se a melhoria da IA pode se traduzir a longo prazo em lucro e aumento de avaliação.
Shield Technology Partners，Forge: Building for IT Services from the Inside Out（2026-09-24）
Shield Technology Partners，Forge | The AI-First Operating System for IT Services
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